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距25年4月自考考試 已經(jīng)開(kāi)始

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    高頻題庫(kù)

    卷面總分：分     試卷年份：    是否有答案：有   

    Z某公司鼓勵(lì)顧客反饋滿意或不滿意，其關(guān)系營(yíng)銷的層次是（ ）。

    • A、基本型關(guān)系
    • B、響應(yīng)型關(guān)系
    • C、責(zé)任型關(guān)系
    • D、伙伴型關(guān)系
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    顧客滿意的測(cè)量方法（ ）。

    • A、投訴與建議系統(tǒng)
    • B、員工績(jī)效評(píng)估
    • C、顧客滿意度調(diào)查
    • D、佯裝購(gòu)物者
    • E、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計(jì)

    在SWOT分析中，“S”指的是（ ）。

    • A、企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)
    • B、企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)
    • C、企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)
    • D、企業(yè)外部環(huán)境的威脅

    通用電氣公司模型對(duì)每一項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位依據(jù)（ ）進(jìn)行評(píng)定。

    • A、市場(chǎng)吸引力、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)
    • B、市場(chǎng)成長(zhǎng)率、相對(duì)市場(chǎng)份額
    • C、產(chǎn)品生命周期、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度
    • D、客戶忠誠(chéng)度、品牌知名度

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